Поддръжка на потребители и обслужване на клиенти в Enterprise Search

 

Enterprise Search за най-добрата потребителска поддръжка и обслужване на клиенти. С нашия софтуер SearchIT служителите Ви в отдел „Поддръжка и обслужване“ получават съвременен инструмент за бързо намиране и предаване на информация. Независимо дали става въпрос за техническа информация, запитвания и заявки, свързани с проекта, или за историята на контактите с клиента.

Поддръжка на потребители
& Helpdesk

С нашето решение за корпоративно търсене searchIT получавате инструмент за бърза и гъвкава поддръжка на потребители и Helpdesk услуги. Можете да намерите необходимата Ви информация в многобройни източници (бази данни за клиенти, продукти, проекти, интранет, счетоводство, имейли и т.н.) с помощта на фрагменти от съдържание и бързо да ги филтрирате и ограничавате. Лесно и бързо.

Поддръжка / Обслужване на клиенти

Бърза и неусложнена поддръжка / обслужване на клиенти чрез софтуер за корпоративно търсене: без значение какви са въпросите, свързани със съдържанието, благoдарение на searchIT бързо и лесно намирате добре обоснована информация, с която целенасочено да помогнете на клиентите си.

Краткосрочна & дългосрочна поддръжка.

Чрез намиране и филтриране на съдържание в многобройни източници (файлове в мрежови твърди дискове, имейли, клиентски бази данни и т.н.) можете лесно да осигурите краткосрочна и дългосрочна поддръжка с нашето решение за корпоративно търсене. Без значение колко дълъг е периодът между заявките и поддръжката на клиента, винаги можете да проследите цялата информация, която съществува за клиента, чрез филтриране по време.

Първо ниво на поддръжка

Перфектна поддръжка от първо ниво за Вашите клиенти. Дори и при бързи заявки за поддръжка от първо ниво по телефона, служителите на searchIT отговарят бързо и по същество.

Второ ниво на поддръжка

Благодарение на специалисти от второ ниво на поддръжка, нашата Enterprise Search система включва поддръжка и инсталация на софтуер. Тъй като свързаната с това сложност на поддръжката от второ ниво изисква бързо и надеждно извличане на необходимата информация.

Поддръжка от трето ниво

Специализираните екипи в третото ниво на поддръжка просто работят по-добре, когато информацията е достъпна без ограничения. Това се гарантира от нашето решение за корпоративно търсене – бързо, интерактивно и улеснено.

ROI калкулатор за корпоративно търсене

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

*Въз основа на опита и измерванията, средното спестяване на разходи с searchIT е 70%.

Нашите решения

 

R
Търсене в почти всичко

По-добра поддръжка на потребителите и обслужване на клиентите с множество източници на търсене. Нашето решение за корпоративно търсене предлага множество конектори. Така можете да търсите в почти всички източници на данни във Вашата компания: Мрежови твърди дискове, облак, Dropbox, имейли, бази данни и др. Ще намерите подходящите данни за секунди – лесно – независимо дали става въпрос за Helpdesk, поддръжка на потребители или обслужване на клиенти.

R
Технологии за търсене за обслужване на клиенти на място

Нашето решение за корпоративно търсене Ви подкрепя с най-съвременните технологии за търсене. Така просто ще блестите в областта на поддръжката на потребители и обслужването на клиенти. Функции като пълнотекстово търсене, размито търсене (Fuzzy Search), разпознаване на синоними, незабавно търсене, автоматично попълване с предложения за търсене и много други правят търсенето лесно и интуитивно. Ще намерите търсеното съдържание по-бързо и с по-малко грешки, което ще Ви позволи да се съсредоточите върху клиента – а това значително улеснява обслужването.

R
Поддръжка на потребителите с интерактивни филтри за търсене

Интерактивността при намирането на информация е ключът към успеха. Нашето гъвкаво решение за корпоративно търсене за поддръжка на потребители и обслужване на клиенти Ви позволява да филтрирате резултатите от търсенето бързо и интуитивно, например с помощта на интерактивна времева линия, по източник на данни, тип данни, автор и много други. Интерактивно, бързо и на живо.

R
Плъгини за по-добро обслужване на клиенти

Нашата вътрешна търсачка предоставя обширни и практични плъгини за търсене. С тях можете да издигнете обслужването на клиентите си на следващо ниво. Спазвайте GDPR изискванията с помощта на GDPR плъгина. Търсете в сканирани документи и изображения на документи, като например договори, с помощта на OCR плъгина. Други плъгини, като клъстериране на данни, анализ на настроенията, географски търсения, също Ви помагат в конкретни задачи, свързани с Helpdesk и поддръжка. Просто e.

R
Богати снипети (rich snippets) за по-бърза поддръжка на потребителите

Нашето решение за корпоративно търсене Ви показва богати снипети (кратък преглед на съдържанието с допълнителна информация) за намерените документи. Това Ви позволява бързо да оцените значението на проблема за клиента в Helpdesk и да работите по него незабавно и без прекъсване.

R
Интуитивно показване на резултатите

Показването на резултатите от търсенето е интуитивно и може да се персонализира веднага. Можете да превключвате между изглед на списъци и изглед на плочки, а допълнителна информация за съответния резултат може да бъде показана директно в записа на резултата само с едно кликване.

Допълнителни функции за поддръжка на потребители & обслужване на клиенти

 

Разширено търсене на данни и съдържание

Нашият софтуер подпомага корпоративното управление на знанията с най-съвременна технология за търсене. Това включва технологии като размито търсене, разпознаване на синоними, автоматично попълване с предложения за търсене, специфични приставки (като OCR за търсене в сканирани файлове и изображения, геотърсене за пространствени търсения, модул GDPR Compliance със специфични функции за редактиране и търсене за съответствие с GDPR, търсения с филтри, специални търсения и много други. Това е Helpdesk – такъв, какъвто трябва да бъде.

 

Data Intelligence

Разглеждайте данните си интелигентно с интелигентно клъстериране, анализ на теми, анализ на настроенията и др. Запазвате прегледа и получавате нови данни.

 

По-добър преглед и представяне на резултатите

Повишаване на ефективността на управлението на знанията: Служителите ви имат цялостен преглед и намират по-бързо важна информация с помощта на атрактивни, интерактивни визуализации, метаданни, богати фрагменти, директна информация, различни изгледи на резултатите от търсенето и много други. Това е обещание.

 

Създаване на отметки

Вашите служители отбелязват намерената информация. Така те стават отново достъпни по всяко време само с едно кликване. По този начин се избягват многократните търсения, които отнемат много време, и се постига един по-ефективен Helpdesk.

 

Индексиране на нови данни почти в реално време

Нуждаете се от бърз достъп до нова информация и данни от мрежовите твърди дискове и много други източници за търсене? Няма проблем. searchIT индексира нови данни почти в реално време. По този начин винаги ще бъдете начело на информационното състояние на Вашата компания и ще блестите в областта на обслужването и поддръжката на клиенти.

 

Много източници на търсене

Знанията се разпределят между много източници на информация в компанията, като имейли, твърди дискове, облаци, хранилища, онлайн споделяне на файлове (напр. Dropbox), уебсайтове и т.н. searchIT покрива всички често срещани източници за търсене. Така с едно търсене получавате перфектен преглед на цялата информация отвсякъде.

 

Права за достъп

Определени групи служители във Вашата организация не трябва да имат достъп до всичко? Точно затова нашата система включва съществуващите потребителски права от вашата ИТ инфраструктура. Това гарантира, че чувствителната информация е винаги защитена.

 

Безпроблемна интеграция в съществуващата ИТ инфраструктура и организация

Благодарение на гъвкавата, високоавтоматизирана архитектура, нашата система се интегрира безпроблемно и без излишни усилия в съществуващата Ви ИТ система. Софтуерът също така се интегрира организационно без да има допир с Вашата ИТ система. Оторизациите и организационните процеси просто се поемат и картографират от съществуващата Ви организация.

Контакт

 

Ние предлагаме цялостна услуга и корпоративна търсачка от висок клас. Свържете се с нас.