Потребителска поддръжка и бюро за помощ
С нашето решение за корпоративно търсене търсенеit Получавате инструмент за бърза, гъвкава потребителска поддръжка и услуги на бюро за помощ. Можете да намерите информацията, от която се нуждаете, в множество източници (бази данни за клиенти, продукти, проекти, интранет, счетоводство, имейли и много други) с фрагменти от съдържание и можете бързо да ги филтрирате и ограничите. Много лесно.
Поддръжка на клиенти/Обслужване на клиенти
Бърза и лесна поддръжка на клиенти/обслужване на клиенти с помощта на Enterprise Search Software: без значение какви са въпросите, свързани със съдържанието, можете да намерите бърза и добре обоснована информация, за да предоставите на клиентите си целенасочена поддръжка.
Краткосрочна и дългосрочна поддръжка
Чрез намиране и временно филтриране на съдържание в многобройни източници (файлове на мрежови твърди дискове, имейли, клиентски бази данни и т.н.) можете лесно да осигурите краткосрочна и дългосрочна поддръжка с нашето решение за корпоративно търсене. Без значение колко дълго е времето между запитванията на клиента и поддръжката, базираното на време филтриране ви позволява винаги да поддържате преглед на цялата налична информация за клиента.
Първо ниво на поддръжка
Перфектна поддръжка от първо ниво за вашите клиенти. Дори при бързи заявки за поддръжка от първо ниво по телефона, вашите служители отговарят с търсенеit бързо и по същество.
Второ ниво на поддръжка
Нашата Enterprise Search System поддържа поддръжка и инсталиране на софтуер от специалисти във второ ниво на поддръжка. Свързаната сложност в поддръжката на второ ниво изисква необходимата информация да бъде намерена бързо и надеждно.
Поддръжка на 3-то ниво
Специализираните екипи в поддръжката на трето ниво просто работят по-добре, когато информацията е напълно налична. Нашето решение за корпоративно търсене гарантира, че това е бързо, интерактивно и неусложнено.
Нашите решения
Търсете почти всичко
По-добра потребителска поддръжка и обслужване на клиенти с много източници на търсене. Нашето решение за корпоративно търсене предлага множество конектори. Това ви позволява да търсите в почти всички източници на данни във вашата компания: мрежови твърди дискове, облак, Dropbox, имейли, бази данни и много други Можете да намерите правилните данни за секунди - много лесно - независимо дали е бюро за помощ, потребител поддръжка или обслужване на клиенти.
Технологии за търсене за обслужване на клиенти на място
Нашето решение за корпоративно търсене ви поддържа с най-модерните технологии за търсене. Ето как блестите в поддръжката на потребители и обслужването на клиенти. Функции като търсене в пълен текст, размито търсене, разпознаване на синоними, незабавно търсене, автоматично довършване на думи за търсене и много други правят търсенето лесно и интуитивно. Вие намирате нещата по-бързо и по-точно и следователно можете да се концентрирате изцяло върху клиента - което прави обслужването много по-лесно.
Потребителска поддръжка с интерактивни филтри за търсене
Интерактивността в намирането на информация е ключът към успеха. Нашето гъвкаво решение за корпоративно търсене за потребителска поддръжка и обслужване на клиенти ви позволява да филтрирате резултатите от търсенето бързо и интуитивно, например с помощта на интерактивна времева линия, по източник на данни, тип данни, автор и много повече. Интерактивно, бързо и достъпно на живо.
Добавки за повече обслужване на клиенти
Нашата вътрешна търсачка предоставя обширни и практични добавки за търсене. Това издига вашето обслужване на клиенти на следващото ниво. С приставката за GDPR оставате съвместими с GDPR. С приставката за OCR можете да търсите сканирания и изображения на документи, като например договори. Други плъгини като групиране на данни, анализ на настроенията, географски търсения също ви подкрепят при конкретни задачи, свързани с бюрото за помощ и поддръжката. Много лесно.
Фрагменти на съдържание за по-бърза потребителска поддръжка
Нашето решение за корпоративно търсене ви показва богати фрагменти (кратък преглед на съдържанието с допълнителна информация) за намерените документи. Това ви позволява бързо да оцените уместността за клиента в бюрото за помощ и да работите по проблема веднага и без прекъсване.
Интуитивно представяне на резултатите
Показването на резултатите от търсенето е интуитивно и веднага може да се персонализира. Можете да превключвате между списъци и изглед на плочки и допълнителна информация за съответния резултат от търсене може да се покаже директно върху записа с резултат от търсенето с едно щракване.
Допълнителни функции за потребителска поддръжка и обслужване на клиенти
Разширено търсене на данни и съдържание
Нашият софтуер поддържа вашето управление на знания в компанията с най-новата технология за търсене. Те включват например технологии като размито търсене, разпознаване на синоними, автоматично довършване с предложения за търсене, специфични добавки (като OCR за търсене в сканирания и изображения, географско търсене за пространствени търсения, модул за съответствие с GDPR със специфично редактиране и функции за търсене за съответствие с GDPR, търсения с филтри, специални търсения и много други. Това е бюро за помощ, което е лесно.
Интелигентност на данните
Преглеждайте данните си интелигентно с интелигентно групиране, анализ на теми, анализ на настроението и много други. Вие следите нещата и получавате нови прозрения.
По-добър преглед и представяне на резултатите
Увеличението за вашето управление на знания: Вашите служители поддържат общ преглед и намират важна информация по-бързо с привлекателни, интерактивни визуализации, метаданни, богати фрагменти, директна информация, различни изгледи на резултати от търсене и много други. Обещано.
отметки
Вашите служители маркират информацията, която открият. Това означава, че те могат да бъдат достъпни отново по всяко време само с едно кликване. Това избягва отнемащите време множество търсения и позволява по-ефективно бюро за помощ.
Индексиране на нови данни в почти реално време
Имате ли нужда от бърз достъп до нова информация и данни на вашите мрежови твърди дискове и много други източници на търсене? Няма проблем. searchIT индексира нови данни почти в реално време. Това означава, че винаги сте в челните редици на информацията във вашата компания и блестите в обслужването и поддръжката на клиенти.
Много източници за търсене
Знанието се разпространява в много източници на информация в компанията, като имейли, твърди дискове, облаци, съхранение, онлайн споделяне на файлове (напр. Dropbox), уебсайтове и др. searchIT обхваща всички често срещани източници за търсене. С едно търсене можете да имате перфектен преглед на цялата информация отвсякъде.
разрешения за достъп
Определени групи служители във вашата организация не би трябвало да могат да намерят всичко? Точно затова нашата система включва съществуващи потребителски оторизации от вашата ИТ инфраструктура. Това означава, че чувствителната информация винаги остава защитена.
Безпроблемна интеграция в съществуваща ИТ инфраструктура и организация
Благодарение на своята гъвкава, силно автоматизирана архитектура, нашата управлявана услуга се вписва безпроблемно и без усилие във вашата съществуваща ИТ система. Софтуерът също така се интегрира организационно без никакви точки на триене. Разрешенията и организационните процеси просто се приемат и картографират от вашата съществуваща организация.
контакт
Разчитаме на цялостно обслужване и търсачка от висок клас за предприятия. Свържете се с нас.
